電商平臺要及時發(fā)現(xiàn)并制止虛構(gòu)原價、先漲后降，禁止發(fā)布處方藥、煙草類廣告，顯著區(qū)分付費(fèi)搜索廣告與自然搜索結(jié)果……11月1日，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市委網(wǎng)信辦、市公安局、市通信管理局、市郵政管理局對多家重點(diǎn)電子商務(wù)平臺企業(yè)開展行政指導(dǎo)，督促企業(yè)規(guī)范開展“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動。

每到“雙11”臨近的時候，各級市場監(jiān)管部門都提出類似的提醒和警告。“年年歲歲花相似”，一個重要原因就是以先漲后降為代表的亂象層出不窮。中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購物商品價格跟蹤調(diào)查體驗(yàn)報告顯示，體驗(yàn)員一個月跟蹤16家電商平臺，539件非預(yù)售商品價格后發(fā)現(xiàn)，78.1%的商品“沒便宜”。其中，先漲價后降價，不降價反提價問題突出。

必要的重復(fù)，是因其需要強(qiáng)調(diào)。在消費(fèi)者內(nèi)心深處，最希望看到問題進(jìn)入徹底的治理軌道，最終成為永遠(yuǎn)的過去時，而不是始終像一根刺，扎在心里。就當(dāng)前來看，整治先漲后降，亟需樹立系統(tǒng)思維，在平時、平臺和平衡上下功夫。

先講平時。先漲后降集中爆發(fā)在“雙11”，但答案要向平時尋找。這些年來，電商領(lǐng)域的銷售亂象一直飽受詬病。問題看似各不同，根子卻是相通的，那就是缺少誠信，而電商平臺對此缺乏足夠重視。治理“雙11”亂象，尤其是先漲后降亂象，要有平時思維，把功夫下在平時，把問題解決在平時。而不是只盯著“雙11”這天看，更不要自我安慰地認(rèn)為問題只發(fā)生在“雙11”。

再看平臺。對于電商領(lǐng)域存在的問題，一些平臺口口聲聲“不護(hù)短”，有的還成立了“打假隊(duì)”。聽其言而觀其行，問題一次又一次“啪啪”打臉。一直以來，電商對實(shí)體商業(yè)都不屑一顧，但在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上，一些電商平臺做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如大的實(shí)體商家。就拿接受消費(fèi)者投訴來說，面對實(shí)體商家，最起碼還能找到一個說話的人，可在電商平臺那里永遠(yuǎn)是“不說人話”的智能應(yīng)答。消費(fèi)者一而再再而衰三而竭，只能忍氣吞聲。

最后說平衡。面對“雙11”亂象，現(xiàn)在對消費(fèi)者有著各種各樣的提醒，對電商有著各種各樣的禁止。很多人都在講，先漲后降最終會搬起石頭砸了自己的腳，可那是未來時不是現(xiàn)在時。最大的監(jiān)管與約束來自消費(fèi)者，充分尊重和支持消費(fèi)者舉報，是“最好的禁止”。因此，既要有對商家的罰，也要有對消費(fèi)者的獎，要把消費(fèi)者賠償機(jī)制落實(shí)到位，甚至可以通過物質(zhì)手段激勵消費(fèi)者站出來舉報問題、維護(hù)權(quán)益。

現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深度嵌入經(jīng)濟(jì)社會，是目前經(jīng)濟(jì)社會的重要組成部分，“雙11”也不只是單純的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，而且成了文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象?！半p11”先漲后降不該成頑癥，飯要一口一口吃，問題要一個一個解決，只要有想法有辦法，就會使其進(jìn)入可治理狀態(tài)。

原標(biāo)題：治理“雙11”先漲后降 拔掉消費(fèi)者的心頭刺