這是金秋北京的一個清晨，海淀區(qū)曙光文化廣場上響起鏗鏘有力的口號聲和歡快的音樂聲，30多名社區(qū)居民手里拿著像羽毛球拍一樣的拍子，做著各種動作——太極柔力球項目志愿者孫秀榮已經(jīng)帶領(lǐng)大家練了好一會兒了。練習(xí)柔力球10年，如今她已從練習(xí)者轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻疾ㄔ诒本└魃鐓^(qū)專門指導(dǎo)居民練習(xí)柔力球的志愿者。雖然很辛苦，也沒有物質(zhì)回報，她樂此不疲。

遠(yuǎn)在貴州省遵義市的一個小山村，越來越多的“童伴媽媽”志愿者在給孩子們帶來更多關(guān)愛與溫暖。同為“90后”的吳紅梅、彭瑩瑩放棄了留在城里的機會，來到農(nóng)村，陪伴留守兒童，了解村里孩子的物質(zhì)和心理需求，并及時提供幫助。

今年7月，習(xí)近平總書記在致信祝賀中國志愿服務(wù)聯(lián)合會第二屆會員代表大會召開時，希望廣大志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)工作者立足新時代、展現(xiàn)新作為，弘揚奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿精神，繼續(xù)以實際行動書寫新時代的雷鋒故事。孫秀榮、吳紅梅、彭瑩瑩的背后是中國千千萬萬的志愿者。志愿服務(wù)是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志。近年來，志愿服務(wù)日益深入人心。據(jù)統(tǒng)計，全國各類志愿服務(wù)組織超過58萬家，實名注冊志愿者超過1.1億，他們用努力與奉獻(xiàn)，讓道德散發(fā)馨香、讓文明閃耀光芒。

“童伴媽媽”

讓孩子感受到愛與溫暖

貴州省遵義市綏陽縣蒲場鎮(zhèn)蒲場社區(qū)地處黔北，是一個由6個村組成的社區(qū)。社區(qū)里有多少孩子？孤兒、大病兒童、建檔立卡家庭兒童有什么困難？“童伴媽媽”項目志愿者吳紅梅都“門兒清”。

這個由北京師范大學(xué)中國公益研究院、中國扶貧基金會共同開展的項目，啟動于2010年，通過動態(tài)監(jiān)測兒童信息、多部門聯(lián)動構(gòu)建對兒童的幫扶機制，已在16個省份建立起一支在基層為兒童提供福利服務(wù)的志愿者隊伍——“兒童主任”。3年多前，吳紅梅成為其中一員。

在和村里孩子、孩子家人接觸過程中，吳紅梅吃過很多“閉門羹”；但更讓她憂心的是，社區(qū)里1400多個兒童中有很多不僅需要物質(zhì)幫助，更需要心理關(guān)愛。

讓吳紅梅印象深刻的是村里一個患淋巴性白血病的孩子。他的父母經(jīng)常在外做勞力，奶奶身體不好，對他缺乏照顧。為了給孩子看病，家里已經(jīng)欠了幾萬元。吳紅梅了解情況后，立即聯(lián)系村委會和當(dāng)?shù)孛裾块T，協(xié)調(diào)幫助他家申報了低保、大病救助。

然而，孩子因病休學(xué)后，開始胡思亂想，總是跟媽媽說：“不要給我治病了，花那么多錢，你們都沒錢吃飯了?！痹趺醋尯⒆娱_心起來？吳紅梅試了很多辦法，效果都不明顯。后來聽他父母說孩子喜歡畫畫，吳紅梅就聯(lián)系一名高中生志愿者，有時間就去陪孩子畫畫。一天下午，孩子跟吳紅梅說：“我長大了想當(dāng)飛行員。”吳紅梅就畫了一個很大的笑臉?biāo)徒o他，教他每天都要記得微笑，這樣病才好得快，實現(xiàn)他的愿望。漸漸地，孩子變得開朗起來。

只有高中學(xué)歷的吳紅梅，其實高考后已經(jīng)收到一份高校錄取通知書。考慮到家里困難，她又不了解國家助學(xué)政策，最終放棄了讀書?！叭绻?dāng)時有‘童伴媽媽’項目和志愿者幫助，我的人生會有很大不同。”吳紅梅說，這是她堅持當(dāng)社區(qū)“兒童主任”的一個重要原因。

來自貴州遵義的彭瑩瑩也加入到“童伴媽媽”項目志愿者的行列。小時候，她的父母為了生計長年在外打工，她十分渴望父母陪伴。如今已生下一個孩子的她，平時也會帶著孩子去參加活動，和父母不在身邊的孩子一起做游戲。她說：“我希望將這份愛傳遞下去，因為我童年時渴望關(guān)愛，所以才更了解孩子真正需要什么?！?/span>

“實現(xiàn)每個兒童身邊有服務(wù)，是我們的目標(biāo)。”中國公益研究院副院長高玉榮說，為此研究院主要做了兩件事。第一件事是對“兒童主任”開展專業(yè)培訓(xùn)和技術(shù)支持。研究院主編了一套志愿者基層服務(wù)指南叢書，從倫理守則、服務(wù)技巧等方面對志愿者提供指導(dǎo)；另外還開通了線上課程，設(shè)置了考核機制。截至2019年8月，培訓(xùn)規(guī)模已達(dá)5374人次。第二件事是探索建立資源鏈接機制。“童伴媽媽”項目試點所在縣每月召開一次調(diào)度會，公安、婦聯(lián)、團(tuán)委、衛(wèi)計委、教育局都會派人參加，志愿者匯總孩子的困難、需求進(jìn)行匯報，并有針對性地制定解決方案。

“社區(qū)教練”

“只要喜歡，就不會覺得累”

“孫大姐，這個動作這么練對嗎？”“孫大姐，我這么大年紀(jì)學(xué)柔力球，難嗎？”在北京市海淀區(qū)曙光文化廣場上，負(fù)責(zé)指導(dǎo)社區(qū)居民進(jìn)行柔力球訓(xùn)練的志愿者孫秀榮，每天都遇到類似問題，但她并沒有嫌煩：“我現(xiàn)在是教練也是志愿者，也是從初學(xué)者過來的。只要大家喜歡學(xué)，我就愿意教。”

志愿者就是傳遞溫暖、傳遞快樂、傳遞健康的群體，這是孫秀榮通過親身經(jīng)歷得出的結(jié)論。在練習(xí)柔力球之前，她是一名創(chuàng)業(yè)者。當(dāng)創(chuàng)業(yè)漸入佳境時，她卻發(fā)現(xiàn)自己的身體狀況越來越差?！拔?0年前體重160多斤，整個人處于一種亞健康狀態(tài)，患有頸椎病、腰椎病，練習(xí)柔力球以后，一個月瘦5斤，慢慢地之前那些毛病也沒有了?！睂O秀榮說，后來她帶著街坊鄰居一起健身，慢慢就想著把健身、健康理念傳遞給大家。

“對志愿者來說，為他人提供服務(wù)的過程，也是實現(xiàn)自我價值和社會價值的過程。”孫秀榮說，當(dāng)教會大家一個動作的時候，學(xué)員們會很開心，這是一種對志愿者的認(rèn)可，很有意義。

柔力球練習(xí)需方法得當(dāng)，如果不得要領(lǐng)，容易扭傷。為此，孫秀榮到全國各地參加培訓(xùn)班，求教行家。如今，她的團(tuán)隊中多名負(fù)責(zé)柔力球訓(xùn)練的社會體育指導(dǎo)員都是國家級的“專業(yè)志愿者”，志愿服務(wù)專業(yè)化水平越來越高。

63歲的王學(xué)軍就是其中一位“專業(yè)志愿者”，她還有另一個身份：全國柔力球運動推廣委員會教練。退役前，她是一名田徑項目職業(yè)運動員。從職業(yè)體育到全民健身，她很快適應(yīng)了自身角色轉(zhuǎn)變，還編排了一套適合更多普通人參與的柔力球練習(xí)方法，業(yè)余時間都花在到各地義務(wù)指導(dǎo)居民柔力球練習(xí)上。

在王學(xué)軍看來，從事志愿服務(wù)是一件雙贏的事：對社會來說是一種奉獻(xiàn)，全民身體素質(zhì)得到提高；對自己來說是一種收獲，“教別人的同時，自己的身體也變好了?！?/span>

由于志愿服務(wù)是免費的，很多負(fù)責(zé)指導(dǎo)柔力球訓(xùn)練的志愿者都自費到各社區(qū)，每天起早貪黑。今年62歲的石淑玲卻很享受這種生活。退休前，她是一名公司職員，擅長和人打交道。家住在北京市朝陽區(qū)麥子店一帶，但她每周的行程很廣：周一周二，到海淀區(qū)曙光文化廣場指導(dǎo)居民訓(xùn)練；周三至周六，到東城區(qū)勞動人民文化宮培訓(xùn)柔力球志愿者。當(dāng)延慶、密云等距北京市區(qū)較遠(yuǎn)的地方有需要時，她還和其他志愿者開車前往。她說，志愿服務(wù)是一項“贈人玫瑰、手有余香”的事業(yè)，“只要喜歡，就不會覺得累”。

立法規(guī)范

讓志愿服務(wù)更專業(yè)

“有時間做志愿者、有困難找志愿者”“我為人人、人人為我”……近年來，志愿服務(wù)日益深入人心，像“童伴媽媽”、社會體育指導(dǎo)員等志愿服務(wù)項目、志愿者群體越來越多。但在這個過程中，也遇到了一些困境。

有些志愿服務(wù)項目發(fā)展還很艱難?！百Y金是一個大問題。”高玉榮舉例說，作為“童伴媽媽”項目志愿服務(wù)的技術(shù)指導(dǎo)方，北京師范大學(xué)中國公益研究院編寫了一套志愿者基層服務(wù)指南叢書。不過由于資金有限，這本不到80元的叢書至今無法做到人手一冊。高玉榮希望更多社會力量、基金會參與進(jìn)來，一起幫助那些有困難的孩子。

由于“兒童主任”需要發(fā)現(xiàn)孩子身上的問題，還要善于培訓(xùn)志愿者，這對自身素質(zhì)提出很高要求。“我們希望他（她）至少是一名高中生?！备哂駱s又補充說，其實小學(xué)生也沒關(guān)系，只要他（她）真正愛孩子，愿意為孩子服務(wù)，能積極學(xué)習(xí)就行。她坦言，“兒童主任”這份工作其實更辛苦，如何吸引更多人才特別是年輕人參與，是目前的緊要問題。

志愿者群體培養(yǎng)和支持也很重要。不少受訪志愿者認(rèn)為，除了依靠志愿者自身道德自覺，相關(guān)政策支持和鼓勵也應(yīng)提升。吳紅梅說，志愿者的主要作用其實是穿針引線，幫助連接各種資源。孫秀榮表示，一方面志愿者在尋找有健身需求的居民；另一方面，很多居民在健身時得不到正確指導(dǎo)，中間銜接環(huán)節(jié)需要打通。在這個過程中，各地政府相關(guān)部門，紅十字會、心理咨詢機構(gòu)、體育協(xié)會等社會力量作用十分關(guān)鍵。如何建立完善相應(yīng)資源對接機制，同時不斷提升志愿者專業(yè)技能，是檢驗志愿服務(wù)工作有效性的重要標(biāo)準(zhǔn)。

針對這些問題，相應(yīng)政策支持正在不斷完善。國務(wù)院2016年發(fā)布的《關(guān)于加強困境兒童保障工作的意見》提出，建立政府主導(dǎo)與社會參與良性互動機制。2017年頒布的《志愿服務(wù)條例》，提出多項扶持和促進(jìn)志愿服務(wù)措施，例如規(guī)定學(xué)校、家庭和社會應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)青少年志愿服務(wù)意識和能力。

專家建議，應(yīng)著手建立國家層面志愿服務(wù)法規(guī)，對志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)、管理等方面做出規(guī)定，進(jìn)一步提升志愿服務(wù)專業(yè)化水平。

“應(yīng)該盡快把規(guī)范、細(xì)化志愿服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)提到議事日程上來，因為志愿服務(wù)是一項越保障越規(guī)范就做得越好的事業(yè)?！备哂駱s說。

原標(biāo)題：志愿服務(wù)，書寫新時代的雷鋒故事